Chính sách bảo hành và bảo trì

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua xe máy tại Xe máy Phúc, quý khách hãy cùng chúng tôi tìm hiểu rõ về chính sách bảo hành và bảo trì của Xe máy Phúc trong bài viết dưới đây nhé.

I. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm xe máy được kinh doanh tại Xe máy Phúc. Để được áp dụng chính sách bảo hành, các điều kiện sau phải được đáp ứng:

- Sự cố hư hỏng được xác định là do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm không được can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba, tức là không có dấu hiệu của sự can thiệp ngoại trừ bên nhà sản xuất.

- Phiếu bảo hành phải được giữ nguyên vẹn, không bị rách mất hoặc bị cạo sửa.

Lưu ý: Khi mang xe ra bảo dưỡng, quý khách nên mang theo sổ bảo hành hoặc điện thoại để có thể chứng minh điều kiện bảo hành.

II. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành đối với các sản phẩm tại Xe máy Phúc:

Xe Yamaha: Được bảo hành trong 5 năm.

Xe Honda và các loại xe khác: Được bảo hành trong 3 năm.

Xe cũ: Được bảo hành trong 1 năm.

Chính sách bảo hành 1 năm của xe cũ tại Xe máy Phúc

III. Quy trình bảo hành

3.1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Thời gian: Các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ chủ nhật từ 7h-18h

Hotline: 094.147.2879

3.2.  Kiểm tra vấn đề phản hồi

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bộ phận bảo hành của Xe máy Phúc sẽ yêu cầu quý khách gửi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ.

3.3. Tiến hành công tác bảo hành

Sau khi xem xét hình ảnh và mô tả vấn đề từ khách hàng. Bộ phận bảo hành của Xe máy Phúc sẽ hướng dẫn quý khách hàng cụ thể về quy trình bảo hành.

Trường hợp hư hỏng đơn giản: Nhân viên của Xe máy Phúc trực tiếp hẹn và đến bảo hành tại địa chỉ của quý khách (trong khu vực và bán kính có thể hỗ trợ).

Trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên Xe máy Phúc sẽ hẹn ngày đến và lấy sản phẩm về bảo hành tại trung tâm bảo hành

Đối với khách hàng ở các tỉnh khác: Quý khách vui lòng trực tiếp gửi sản phẩm về nhà máy hoặc liên hệ với Xe máy Phúc để được tư vấn.

IV. Lịch kiểm tra bảo dưỡng định kỳ

4.1. Chính sách bảo hành chính hãng

Yamaha: Bảo hành 5 năm với 9 lần kiểm tra định kì.

Honda và các hãng khác: Bảo hành 3 năm với 6 lần kiểm tra định kì.

4.2. Quy trình 6 lần kiểm tra định kì

Lần 1: Trước 1 tháng hoặc 1.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Lần 2: 1 tháng 1 ngày đến 6 tháng hoặc 1.000km đến 6.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Lần 3: 6 tháng 1 ngày đến 12 tháng hoặc 6.000km đến 12.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Lần 4: 12 tháng 1 ngày đến 18 tháng hoặc 12.000km đến 18.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Lần 5: 18 tháng 1 ngày đến 27 tháng hoặc 18.000km đến 24.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Lần 6: 27 tháng 1 ngày đến 36 tháng hoặc 24.000km đến 30.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Bảo hành 5 năm với 9 lần kiểm tra định kỳ đối với dòng xe Yamaha tại Xe máy Phúc

V. Các câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành

5.1. Trường hợp nào không được áp dụng chính sách bảo hành?

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Xe máy Phúc. Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của Xe máy Phúc hướng dẫn cũng không được chấp nhận.

- Không có phiếu bảo hành hoặc sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

- Phiếu bảo hành không hợp lệ: bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được

- Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách dẫn đến hư hỏng

- Bảo hành không áp dụng cho hao mòn thông thường sau một thời gian sử dụng ( Ví dụ: phai mờ, rỉ sét...)

- Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường (môi trường ẩm ướt, khô nóng)

- Không áp dụng chính sách bảo hành cho các đơn hàng có đóng mộc hàng không bảo hành, hàng khuyến mãi hoặc hàng thanh lý.

5.2. Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?

Trong vòng 48 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được yêu cầu khách hàng, nhân viên bảo hành của chúng tôi sẽ liên hệ để tiến hành bảo hành cho quý khách

5.3. Khi bảo hành cần chuẩn bị những gì?

Khi quý khách cần bảo hành, quý khách cần chuẩn bị các thông tin và giấy tờ sau đây:

- Hoá đơn và chứng từ mà quý khách đã nhận được khi mua hàng từ Xe máy Phúc. Đây là thông tin cần thiết để xác thực sản phẩm quý khách đã mua.

- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách mất hoặc bị cạo sửa. Phiếu bảo hành này sẽ được cung cấp kèm sản phẩm khi quý khách mua hàng.

Lưu ý: Nên giữ cẩn thận các giấy tờ và phiếu bảo hành này để sử dụng trong quá trình bảo hành.

Thông tin liên hệ

Xe máy Phúc

Địa chỉ: 

- Chi Nhánh 1: 260 Lê Duẩn, phường Tân Thành, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.

- Chi Nhánh 2: 302 Lê Duẩn, phường Tân Thành, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.

- Chi Nhánh 3: 282 Quốc lộ 14, xã Tâm Thắng, huyện Cư jut, tỉnh Đắk Nông.

- Chi Nhánh 4: 371 Nguyễn Tất Thành, huyện Cư jut, tỉnh Đắk Nông.

- Chi Nhánh 5: 195 Quốc lộ 14, xã Tâm Thắng, huyện Cư jut, tỉnh Đắk Nông.

- Chi Nhánh 6: 304 Quốc lộ 14, xã Tâm Thắng, huyện Cư jut, tỉnh Đắk Nông.

- Chi Nhánh 7: 45 thôn 2, xã Hòa Phú, TP. Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk.

Email: yamaha3sxemayphuc@gmail.com

Hotline: 0941472879

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến chủ nhật: từ 7h đến 18h